AMEQEmplois offre d'emploi: Responsable du service clientèle
Le lundi 29 avril 2024
Emplois en éducation

Responsable du service clientèle

Organisation:
Université de Montréal
Région de travail:
Montréal
Fin du concours:
Le vendredi 26 avril 2024
Attention, cette offre d'emploi est échue
Type du poste:
Régulier à temps plein
Catégorie d'emplois:
Personnel professionnel
Description
La Faculté de médecine dentaire de l’Université de Montréal est la plus grande faculté francophone en Amérique du Nord dans ce domaine. Formant plus de 50 % des dentistes du Québec, elle est la plus importante du pays sur le plan des effectifs étudiants. Elle figure parmi les chefs de file des pays francophones en recherche buccodentaire.
 

Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous

  • Vous démontrez un courage managérial exemplaire et une remarquable capacité à travailler efficacement sous pression;
  • Vous possédez de fortes habiletés communicationnelles et relationnelles et savez bâtir des relations solides avec vos collègues et partenaires;
  • Vous faites preuve d’aisance en contexte de gestion d’équipe syndiquée
  • Vous êtes reconnu (e) pour votre leadership et votre sens de l'organisation;
  • Vous savez développer un climat de travail sain, dynamique, inclusif et mobilisateur autour des valeurs véhiculées par l’organisation;
  • Vous avez envie de mettre vos compétences au service d’une organisation qui contribue à forger la société de demain.

Vos défis au quotidien

  • Assurer la gestion et la coordination des ressources humaines et à l’application des conventions collectives en soutenant les activités liées à l’embauche, l’évaluation et la supervision du personnel sous sa responsabilité, notamment pour les postes de: commis secrétariat dentaire, technicien dentaire et technicien en radiologie. Résoudre diverses problématiques de gestion des ressources humaines et d’organisation du travail. 
  • Soutenir les directions des cliniques pour assurer une gestion optimale des activités. Distribuer le travail et faire un suivi quotidien de la gestion des horaires, des absences et des remplacements en regard de la mobilité du personnel.  Soutenir les différentes activités en lien avec le dossier du patient dans Salud et assurer les suivis requis au système Synchro RH relatifs au salaire, les remboursements divers, la listes de remplaçants, les affichages, etc.=
  • Travailler dans une perspective transversale et d’amélioration continue des activités cliniques et administratives notamment par la création, la révision, la diffusion des processus, des procédures, des protocoles, des méthodes et outils de travail. Favoriser le fonctionnement des opérations par l’amélioration et la révision des pratiques permettant de répondre aux besoins organisationnels. Participer activement à l’implantation de divers autres mandats-projets. (Ex : gestion des inventaires, informatisation des processus, organisation dans les cliniques, etc.)
  • Élaborer divers outils de gestion afin de fournir une réponse adaptée aux différents besoins et enjeux rencontrés. Développer une stratégie de communication dans le but d’assurer la diffusion de l’information pour favoriser la compréhension et l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe. Favoriser la mobilisation et l’adhésion du personnel aux orientations et décisions prises. Animer et/ou contribuer à divers mandat et projets, etc.
  • Assurer une saine gestion financière des activités cliniques sous sa responsabilité et travailler dans une perspective d’optimisation des coûts et des ressources humaines. 

Secteur Admission

  • Assurer la qualité du service à la clientèle sur l’ensemble du parcours du patient notamment, sur le plan de la conformité de la facturation, de la planification des cliniques selon les besoins académiques des étudiants.
  • Travailler en collaboration avec les vice-doyens pour identifier des stratégies de recrutement de patients dans le but d’obtenir une banque répondant aux besoins des cliniques. Résoudre diverses problématiques en lien avec le service à la clientèle (plainte, facturation, etc).
Exigences

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

  • Baccalauréat en administration ou gestion des ressources humaines ou dans un domaine pertinent ; 
  • 2 années d’expérience en gestion d’équipe syndiquée, serait un atout;
  • Connaissances dans l’application de conventions collectives; 
  • Dynamique et capable de s’adapter avec flexibilité à la nouveauté; 
  • Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des conflits avec doigté ; 
  • Bonne connaissance des différents logiciels et outils de bureautique (incluant les logiciels de bases de données).
Salaire et avantages

Notre promesse employeur

  • Un salaire annuel variant entre 63 659$ 90 804$ en fonction de votre expérience;
  • Des perspectives de carrière diversifiées et stimulantes ainsi qu’une offre de formation continue complète;
  • Un programme complet d’avantages sociaux et régime de retraite;
  • Une politique avantageuse de vacances annuelles;
  • Des heures de travail réduites pendant la période estivale et une foule d’autres avantages pour faciliter la conciliation travail/vie privée

Davantage d’information sur le poste

  • Poste permanent à temps plein situé au Pavillon Roger-Gaudry.

Nous avons réussi à piquer votre curiosité ?

Soumettez votre candidature avant la date limite de l’affichage 26 avril 2024 en cliquant sur le bouton postuler. Au plaisir de faire votre connaissance très bientôt!