Horaire de travail typique : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00
Remarque : l'horaire peut être modifié et des heures supplémentaires peuvent être nécessaires.
DATE LIMITE POUR POSTULER : 9 mai 2024
RÉSUMÉ DU POSTE : SOUS LA SUPERVISION DU COORDONNATEUR DU SOUTIEN INFORMATIQUE AUX UTILISATEURS FINAUX, LA PRINCIPALE RESPONSABILITÉ DU (DE LA) TECHNICIEN(NE) EN INFORMATIQUE EST D'INSTALLER, D'ENTRETENIR, DE DIAGNOSTIQUER ET DE RÉPARER LES LOGICIELS ET LE MATÉRIEL INFORMATIQUE DU COLLÈGE, LES PÉRIPHÉRIQUES, L'ÉQUIPEMENT AUDIOVISUEL ET LES APPAREILS MOBILES, ET DE FOURNIR UNE ASSISTANCE EN PERSONNE OU À DISTANCE AU PERSONNEL ET AUX ÉTUDIANT(E)S DU COLLÈGE.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
- Fournir un support technique de 1er et 2e niveau sur place et à distance au personnel et aux étudiant(e)s [utilisateurs finaux] utilisant le matériel informatique, les logiciels, les composants réseau, l'équipement audiovisuel et les périphériques du Collège.
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux en personne ou à l'aide d'outils d'assistance à distance qui peuvent également inclure le téléphone, le courrier électronique et un programme de dialogue en ligne (par exemple, Microsoft Teams).
- Vérifier, installer, configurer et entretenir le matériel informatique, les logiciels, les composants de réseau, les périphériques et l'équipement audiovisuel du Collège.
- Diagnostiquer, récupérer, réparer ou coordonner les réparations de l'équipement informatique du Collège.
- Effectuer le dépannage des problèmes de logiciels et d’équipement informatique.
- Récupérer, traiter et rapporter les tickets d'incidents et de demandes à partir du système de gestion des services informatiques du Collège [Octopus] :
- résoudre de manière proactive les tickets d'incidents et de demandes Octopus) déjà ouverts et/ou résoudre les tickets qui leur ont été assignés par le support administratif ou la direction.
- Résoudre les problèmes de manière rapide et efficace, en établissant des priorités en fonction de l'impact et de l'urgence.
- faire remonter les problèmes si nécessaire pour respecter les accords sur les niveaux de service et les niveaux opérationnels;
- ouvrir des tickets de service pour les utilisateurs finaux, documenter toutes les actions entreprises pour résoudre ou tenter de résoudre un problème afin que le support administratif ou la direction puisse le réaffecter au technicien approprié;
- dans la mesure du possible, fournir un soutien proactif en utilisant les systèmes de surveillance et d'autres outils afin de résoudre les problèmes potentiels du système avant que leur impact ne se produise;
- remplacer la personne à la réception du centre de soutien technique lorsqu'elle est en pause ou en congé.
- Se tenir au courant des avancées technologiques et logicielles dans les domaines liés aux activités du Collège.
- Former d'autres technicien(ne)s en fonction des besoins.
- Effectuer toute autre tâche connexe entrant dans le cadre de la classification de l'emploi, selon les besoins.
CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :
Formation :
Diplôme d'études collégiales (DEC) en Techniques de l'informatique, ou un diplôme équivalent ou une attestation d'études reconnue par l'autorité compétente.
Exigences spécifiques :
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels, à reconnaître l'étendue d'un problème et à participer objectivement à sa résolution
- Capacité à effectuer un dépannage à distance des problèmes informatiques typiques qui surviennent dans un environnement multi-utilisateurs
- Capacité à entretenir et de réparer des ordinateurs, des réseaux, des périphériques et des équipements audiovisuels
- Bonne compréhension du matériel informatique et de l'équipement audiovisuel des utilisateurs finaux
- Compréhension fondamentale des serveurs et des réseaux
- Expérience dans l'utilisation d'une variété de logiciels et d'environnements, y compris Microsoft 365, Windows 11, macOS, et familiarité avec la virtualisation des postes de travail
- Connaissance de base avérée de l'utilisation d'outils électriques et manuels, d'appareils de test et de diagnostic
- Esprit d'équipe
- Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler sous pression, à établir des priorités et à respecter les délais
- Personne proactive, orientée vers le service et dotée d'une attitude positive
- Solides compétences en matière de pensée critique, de communication et de service à la clientèle
- Autonome et motivé - capable de travailler avec un minimum de supervision
- Anglais (niveau avancé à l’oral et en compréhension, niveau intermédiaire à l’écrit)
- Français (niveau intermédiaire, à l’oral et en compréhension écrite, niveau de base à l’écrit)
Des tests pourraient être exigés afin d'évaluer les connaissances suivantes :
- Français (niveau intermédiaire, à l’oral et en compréhension écrite, niveau de base à l’écrit)
- Anglais (niveau avancé à l’oral et en compréhension, niveau intermédiaire à l’écrit)
NIVEAU DE SALAIRE
Technicienne ou technicien en informatique - $24.21 - 32.32
Chez JAC, vous pouvez créer une carrière qui vous plaît, et nous pensons que vous garder en bonne santé et heureux est un élément essentiel de votre développement. Outre la sécurité de l'emploi et des collègues fabuleux, voici quelques avantages que nous offrons :
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La vie à la JAC
Plus qu'un lieu de travail, JAC est une communauté qui vous accueille, quels que soient votre apparence, vos origines ou ce que vous aimez faire pendant votre temps libre. Ici, vous trouverez plus que des "collègues" ; les gens de JAC sont des mentors, des compagnons de café (ou de thé !), des membres de l'équipe, des partenaires de déjeuner... Et cela commence par notre directeur général : terre-à-terre, joyeux et dévoué à la création d'un environnement dynamique où les gens prennent soin les uns des autres. Travailler ici est plus qu'un emploi, c'est une carrière enrichissante. C'est votre chance de participer à de nouveaux projets ou de créer les vôtres ! Quoi qu'il en soit, explorez ce qui vous intéresse. Nous vous fournirons les technologies et les occasions d'apprendre et de vous développer en permanence.
Tout le monde est invité à postuler !
Notre collège souscrit à un programme d'égalité d'accès à l'emploi et encourage les candidats qualifiés à postuler. Nous remercions les candidats de nous soumettre leur curriculum vitae. Nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour une entrevue. Il se peut que nous fassions passer des tests psychométriques et que nous évaluions les compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ainsi que les compétences en informatique.
Veuillez cliquer sur le lien www.johnabbott.qc.ca/career
afin de consulter l'affichage pour un poste de technicien(ne) en informatique ; poste permanent à temps plein ; no. 2190
