Rôles et responsabilités
La personne titulaire de cette classe d’emploi :
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travaille en première ligne au service à la clientèle;
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intervient directement dans une variété d’activités issues de l’interaction de la clientèle avec les systèmes, données et équipements;
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assure un suivi rigoureux des préoccupations et demandes de la clientèle, et ce jusqu’à leur résolution et fermeture dans le système de suivi;
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assure le soutien technique aux usagères ou usagers, peut être appelée à recevoir leurs demandes de services et à les traiter;
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effectue des interventions de dépannage, de réparation, de configuration (packaging), de déploiement ou d’installation tant au niveau logiciels, applicatifs, qu’ordinateurs, périphériques et équipements multimédias;
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pose un premier diagnostic d’aiguiller le dossier à d’autres paliers d’intervention tout en conservant le suivi serré de la progression (suivre le SLA et participer à son atteinte);
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travaille de concert avec le reste de l’équipe pour assurer une performance optimale dans le traitement des priorités d’intervention et une gestion proactive de la satisfaction de la clientèle au travers du flux des incidents et requêtes de service de la direction;
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s’assure de faire un suivi journalier sur les billets actifs;
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réalise certains développements (rapports, extractions de données, scripts d’automatisation) afin d’étendre la fonctionnalité des systèmes d’information et faciliter la prise en charge de ceux-ci par les utilisateurs finaux;
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documente les interventions techniques et tout changement à l’environnement des clients. Crée au besoin des guides et autres artéfacts destinés à appuyer la clientèle dans l’utilisation des technologies;
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identifie aux équipes de conception ou d’exploitation, toute piste ou potentiel d’amélioration détectée ou perçue comme vecteur d’amélioration de la satisfaction de la clientèle;
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aide a la gestion de l’inventaire lors de la reception de nouveau matériels;
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collabore à la sortie du matériel obsolète de l’inventaire;
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collabore occasionnellement à des projets;
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au besoin, accomplit toute autre tâche connexe.
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Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié, notamment en informatique ou détenir un diplôme ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;
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Avoir de bonnes aptitudes en dépannage et résolution d’incidents;
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Avoir une bonne connaissance des mécanismes d’administration et de contrôle des systèmes d’exploitation client tel que Windows 10;
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Avoir une bonne maitrise des technologies Microsoft ainsi que des services bureautiques et de collaboration (O365, Exchange, Teams, SharePoint);
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Avoir une bonne connaissance des normes et pratiques en vigueur, notamment ITIL;
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Avoir une bonne connaissance des techniques d’automatisation tels Powershell, Python ou Perl;
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Avoir une bonne connaissance des réseaux informatiques à large spectre de services;
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Avoir bonne connaissance des concepts de programmation ainsi que du langage d’exploitation de données SQL;
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Une excellente maîtrise du français (Vérifiée par test, note de passage de 60%).
Salaire : de 24,21$ à 32,32$ /heure
Avantages :
- Certification Entreprise en santé
- Programme de reconnaissance et activités sociales
- Formation continue et perfectionnement
- 4 semaines de vacances par année
- 13 congés fériés payés par année
- 7 congés de maladie monnayables par année
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d'assurance collective
- Conciliation vie professionnelle et personnelle
